Eerder deze maand lekte men al dat Apple een livechat zou toevoegen aan de ondersteuning voor AppleCare en de website ervan intuïtiever zou maken. Deze beweringen kloppen aangezien Apple sinds vorige nacht is gestart met het uitrollen van de vernieuwde AppleCare website.

De website is nu zo opgemaakt dat het een pak intuïtiever is om de juiste oplossing te vinden. Aan de hand van de grote kaders kan je het gewenste product selecteren, alsook het probleem waarmee je te maken hebt. Eenmaal je hebt uitgedokterd welk probleem het is, kan je kiezen hoe je wil geholpen worden. Let op, voor de meeste producten wordt je nadien gevraagd het serienummer te geven, hou dit dan ook bij de hand.

kan nog steeds per telefoon contact opnemen met Apple Support, maar nu is het ook mogelijk om een chatsessie te starten met een medewerker. Als je product niet meer in aanmerking komt voor AppleCare, dan kan je ofwel éénmalige ondersteuning kopen, ofwel een uitzondering aanvragen.

[pullquote]De belangrijkste verandering die de consument zal merken, is wellicht wanneer er iets fout gaat met zijn of haar iPhone. Wanneer je deze binnenbrengt wegens een defect, krijgt men gewoonlijk een volledig nieuw toestel mee. Vanaf de herfst zal men het toestel van de klant eerst in de winkel repareren zodat deze zijn eigen toestel terug krijgt.[/pullquote] Deze vernieuwing maakt deel uit van een grootsere operatie om de service na verkoop te verbeteren.