Apple Vice President Tara Bunch kondigde de nieuwe na-verkoop service aan, die snel zijn intrede zal maken in de Verenigde Staten, gevolgd door de rest van de wereld. Het AppleCare programma zou een heuse verandering ondergaan. Zo wordt AppleCare een abonnementssysteem dat aan de Apple-producten van de klant wordt gekoppeld.

De belangrijkste verandering die de consument zal merken, is wellicht wanneer er iets fout gaat met zijn of haar iPhone. Wanneer je deze binnenbrengt wegens een defect, krijgt men gewoonlijk een volledig nieuw toestel mee. Vanaf de herfst zal men het toestel van de klant eerst in de winkel repareren zodat deze zijn eigen toestel terug krijgt.

Meer herstellingen

Tot nog toe konden Apple Stores enkel speakers, de receiver, de home-knop, de vibratiemotor en de accu vervangen. Vanaf juni wordt dit uitgebreid met het scherm en vanaf juli zouden de winkels ook de camera, de standby-knop en het moederbord kunnen vervangen.

De werknemers van de Apple Stores zouden ook toegang krijgen tot de geavanceerde diagnostische tools van Apple, om zo de tijd dat het toetel in reparatie is, in te korten. Wanneer het toestel niet meer onder garantie valt, zou dit een kostenbesparend voordeel voor de klant moeten opleveren. Er zal geen vaste kost meer bestaan voor de reparatie, de klant betaalt slechts zoveel als nodig is om de reparatie uit te voeren alsook de werkuren van het personeel. Op het moment dat het toestel wel nog onder garantie valt, moet dit een voordeel voor Apple opleveren, het bedrijf hoopt hier een bedrag van één miljard dollar mee te besparen.

Uitbreiding AppleCare en ondersteuning

Wanneer je een Apple-product koopt heeft de consument nu recht op telefonische ondersteuning van 90 dagen, deze zou worden uitgebreid tot een heel jaar. Dankzij AppleCare zou dit ook uitgebreid kunnen worden tot twee jaar.

Het AppleCare Protection Plan zou voortaan ook gekoppeld worden aan de consument, in plaats van aan het product dat men koopt. Op die manier zouden alle Apple-producten van de klant onder het AppleCare Protection Plan vallen, dit moet er voor zorgen dat deze dienst populairder wordt.

Voortaan moet het ook mogelijk worden om via iMessage thuisadviseurs te bereiken. Apple heeft momenteel reeds een team van 4200 mensen in deze job en dit aantal zou moeten verdubbeld zijn over een jaar. Ook de support-pagina van Apple zou aanzienlijk uitgebreid worden met onder meer videohandleidingen over de producten. Het personeel van Apple zou ook meer actief moeten worden op de forums om zo tot het antwoord van de gebruikers te komen.

Bron: AppleInsider